Sebastien Nahon - Service Design HR (FR: 21/05/2015)

Le service design; quand le focus client se traduit en expérience client et devient un "Waouh effect". - Au micro, Sébastien Nahon, sociologue de formation, aujourd'hui professeur universitaire et consultant en service design, nous explique comment les entreprises peuvent mettre leur client au centre de leurs préoccupations de sorte à ce que l'expérience client soit vécue comme une réelle expérience! Sébastien transpose cela au monde HR; le client interne devient central et le processus secondaire. Comment parvenir à développer une approche créative, innovante et interdisciplinaire afin de proposer une expérience positive au client final. Le service design a cette subtilité de faire vivre une expérience fluide à l'utilisateur final sans qu'il ne puisse supposer la complexité qui se cache derrière. Où sont les limites de cette approche et quels en sont les benefices; qu'il s'agisse du secteur HR ou d'un tout autre secteur, quels sont les bénéfices du service design? Sébastien nous en parle ici... - Notre article: http://www.hrmeetup.org/thepodcastfactory-sebastien-nahon-service-design-hr-fr - Site Internet: http://360-degrees.be - Vous pouvez aussi encourager notre projet par un "J'aime" de notre page Face

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